我报名了一个驾校，教练却不是那里的员工，练车是去我报名的驾校场地练习

首先查看报名协议是否明确约定费用包含项目及教练归属，如未载明额外收费则涉嫌违约。收集协议、缴费凭证及沟通记录，协商要求按约履行或退还费用，协商不成可投诉或起诉主张违约赔偿。
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你提到驾校在报名后收取额外费用，若驾校拒绝按合同退款，你可依据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条规定，即质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。同时，根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。你可以通过法律途径维权，要求驾校履行合同或退款。
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除了拨打12328投诉，你还可以：1. 向驾校的上级管理部门或行业协会反映情况；2. 若合同中有仲裁条款，可申请仲裁；3. 若合同中有明确的管辖法院，可直接向法院提起诉讼；4. 寻求消费者权益保护组织的帮助，如消费者协会等。
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从法律角度看，确保权益不受损害可做到：1. 签订合同时，仔细阅读合同条款，确保内容明确无误；2. 保留好所有缴费凭证和合同原件，作为维权证据；3. 遇到问题及时与驾校沟通，并保存好沟通记录；4. 了解相关法律法规，如《合同法》、《消费者权益保护法》等，以便在必要时维权。
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